Nowoczesne standardy obsługi klienta

Nowoczesne standardy obsługi klienta na Śląsku i w Katowicach

Każda firma, której celem jest profesjonalna obsługa klientów, wypracowuje określone standardy ich obsługi. Czym one są? To spis norm i zasad, które określają przede wszystkim, jak pracownicy firmy powinni się zachowywać w komunikacji z klientem, co i kiedy powinni robić, a czego nie. Tego rodzaju standardy mają swoją podstawę w prawach sprzedaży i marketingu, ale jednocześnie bierze pod uwagę specyfikę branży, jej cechy, cele i wartości.

Aby standardy obsługi klienta mogły dobrze spełniać swoją funkcję, powinny obejmować wszystkie elementy procesu sprzedaży. Jednocześnie standardy w tym zakresie powinny być odpowiednio dopasowane do możliwości pracowników – między innymi ich wykształcenia, możliwości intelektualnych czy kompetencji, aby podczas kontaktu z klientem wypadli naturalnie, życzliwie i wiarygodnie.

Jakie korzyści przynoszą nowoczesne organizacji standardy obsługi klienta w firmie?

  • Standardy zapewniają obsługę na wysokim poziomie.
  • Pozwalają na jednolity, usystematyzowany kontakt z klientem każdego pracownika firmy.
  • Wysoka jakość obsługi wpływa na pozytywny wizerunek firmy i kształtowanie relacji z klientami.

Jak powinna wyglądać obsługa klienta w firmie?

Jak już wspomniałam, obsługa klienta powinna być dopasowana do możliwości pracownika, ale również całej firmy. Oznacza to, że różne przedsiębiorstwa mogą mieć różne standardy obsługi. Inaczej do klientów podchodzi się w barze szybkiej obsługi, a inaczej – w ekskluzywnej restauracji. Te różne podejścia są odpowiedzią na różne potrzeby i oczekiwania klienta, które powinny być kanwą każdej decyzji dotyczącej obsługi klienta w dowolnej firmie.

Standardy sprzedaży i obsługi klienta to kwestia, która potrzebuje odświeżenia w Twojej firmie? Oferuję zarówno audyt funkcjonujących standardów obsługi klienta, jak i projektowanie oraz wdrażanie nowych rozwiązań.

Praca nad standardami obsługi obejmuje:

  • analizę stanu faktycznego w zakresie jakości obsługi prowadzoną przy pomocy metodologii dopasowanych do specyfiki funkcjonowania Firmy,
  • określenie kluczowych punktów percepcji jakości w perspektywie klientów,
  • zaprojektowanie wymiarów jakości pozwalających na skupieniu uwagi na najważniejszych elementach decydujących o satysfakcji klientów,
  • zbudowanie katalogu standardów obsługi oraz „wskaźników behawioralnych”: wzorów konkretnych zachowań w relacjach z klientami na każdym etapie kontaktów,
  • system szkoleń obsługowych, menedżerskich, coachingowych niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania standardów,
  • monitoring i pomoc w utrwaleniu efektów.

Oferuję wdrożenie i badania standardów obsługi klienta w każdej firmie – branża czy wielkość nie mają znaczenia. Ważna jest chęć wprowadzenia nowych zmian i poprawy istniejącej sytuacji. Dzięki sprawdzonym rozwiązaniom, które elastycznie dopasuję do Twojego biznesu, Twoja firma może osiągnąć prawdziwy sukces. Stawiam na działania, a nie zwykłe gadanie. Zapraszam do współpracy przedsiębiorstwa na stracie, jak i te już działające na rynku od jakiegoś czasu. Spróbuj!

Daj swoim działaniom szansę na sukces

Skontaktuj się ze mną już dziś. Razem zdziałamy więcej!